एयर इंडिया और विस्तारा का विलय: 12 नवंबर को क्या उम्मीद करें

12 नवंबर को एयर इंडिया और विस्तारा का विलय हो रहा है, जिसका उद्देश्य यात्रियों को एक सहज अनुभव प्रदान करना है। एयर इंडिया भारत के प्रमुख स्थानों पर अतिरिक्त संसाधन तैनात कर रही है और साझेदार हवाई अड्डों के साथ मिलकर काम कर रही है ताकि संचालन सुचारू रूप से हो सके।

यात्रियों के लिए बदलाव

विलय के बाद, लगभग 115,000 ग्राहक जिनके पास विस्तारा की पूर्व-विलय बुकिंग है, वे एकीकृत एयर इंडिया के साथ यात्रा करेंगे। विस्तारा की उड़ानें अब एयर इंडिया के तहत एक अद्वितीय चार अंकों के कोड के साथ संचालित होंगी, जो ‘2’ से शुरू होगा। उदाहरण के लिए, विस्तारा की उड़ान UK 955 अब AI 2955 बन जाएगी।

विलय के बावजूद, विस्तारा के मार्ग, समय-सारणी और इन-फ्लाइट सेवाएं अपरिवर्तित रहेंगी। एयर इंडिया विभिन्न टचप्वाइंट्स पर अपने संसाधनों को बढ़ा रही है, जिसमें प्रमुख हवाई अड्डों पर सहायता डेस्क शामिल हैं, ताकि ग्राहकों को संक्रमण के दौरान सहायता मिल सके।

ग्राहक सहायता में सुधार

एयर इंडिया के कर्मचारी ‘मैं आपकी कैसे सहायता कर सकता हूँ?’ ब्रांडेड टी-शर्ट पहनेंगे ताकि ग्राहकों की मदद की जा सके। विस्तारा की हवाई अड्डा सुविधाएं धीरे-धीरे एयर इंडिया में स्थानांतरित हो जाएंगी, और स्व-सेवा कियोस्क नए चेक-इन प्रक्रिया पर यात्रियों का मार्गदर्शन करेंगे।

अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों पर, सहायता स्टाफ उपलब्ध होगा, और विस्तारा का कॉल सेंटर एयर इंडिया के प्रतिनिधियों को पुनर्निर्देशित करेगा। 270,000 से अधिक विस्तारा ग्राहकों को इन परिवर्तनों के बारे में पहले ही सूचित किया जा चुका है।

लॉयल्टी प्रोग्राम और बेड़े में सुधार

4.5 मिलियन से अधिक विस्तारा लॉयल्टी सदस्यों को एयर इंडिया के कार्यक्रम में एकीकृत किया जा रहा है। विलय 90 से अधिक गंतव्यों के लिए व्यापक कनेक्टिविटी प्रदान करता है, और साझेदारियों के माध्यम से 800 और गंतव्यों तक पहुंच प्रदान करता है। एयर इंडिया के बेड़े को अपग्रेड किया जा रहा है, और विस्तारा की कैटरिंग सेवाएं एयर इंडिया की उड़ानों पर उपलब्ध होंगी।