यूएई विदेश मंत्रालय ने 2024 की गर्मियों में विदेशों में नागरिकों की मदद की
अबू धाबी, यूएई में विदेश मंत्रालय (MoFA) ने घोषणा की कि 2024 की गर्मियों की छुट्टियों के दौरान उसे विदेशों में रह रहे यूएई नागरिकों से 4,981 से अधिक कॉल प्राप्त हुए। इनमें से 1,880 आपातकालीन रिपोर्टें थीं जो यूएई नागरिकों के लिए समर्पित आपातकालीन लाइन के माध्यम से की गईं।
MoFA ने जोर देकर कहा कि उसने सभी प्रकार की आपातकालीन रिपोर्टों को पेशेवर तरीके से और आपातकालीन योजना मानकों के अनुसार संभालने के लिए अत्यधिक कुशल और अनुभवी टीमों को तैयार किया है। यह विदेशों में यूएई नागरिकों की सुरक्षा सुनिश्चित करता है और उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने वाली उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान करता है।
मंत्रालय ने बताया कि 95% आपातकालीन रिपोर्टों को 20 सेकंड से कम समय में संबोधित किया गया, और स्वचालित पुनःडायल तकनीक को 10 मिनट से कम समय में सक्रिय किया गया। गंभीर चिकित्सा मामलों के लिए यूएई नेशनल गार्ड और स्वास्थ्य अधिकारियों के साथ सात हवाई और आठ भूमि परिवहन संचालन का समन्वय किया गया।
MoFA ने अपनी वेबसाइट और स्मार्ट एप्लिकेशन पर ‘गंतव्य के अनुसार यात्रा आवश्यकताएं’ फीचर के माध्यम से कई जागरूकता अलर्ट जारी किए, साथ ही टेक्स्ट संदेश भी भेजे। इन अलर्टों में प्राकृतिक आपदाओं के मद्देनजर सतर्कता बरतने और धोखाधड़ी और घोटालों से बचने के लिए मान्यता प्राप्त कंपनियों से निपटने की आवश्यकता पर जोर दिया गया।
MoFA के नागरिक मामलों के विभाग की निदेशक बुशरा अहमद अल मातरोशी ने कहा, ‘हमारी प्रतिबद्धता से प्रेरित होकर, MoFA प्रतिक्रिया टीम आपातकालीन रिपोर्टों के समाधान के बाद कॉल करने वालों से प्रतिक्रिया प्राप्त करती है ताकि उनकी संतुष्टि की जांच की जा सके और प्रदान की गई सेवाओं के बारे में सर्वेक्षण किया जा सके।’
2024 की गर्मियों की छुट्टियों के दौरान, Twajudi सेवा के साथ पंजीकृत यूएई नागरिकों की संख्या 10,431 तक पहुंच गई। विदेश मंत्रालय ने इस सेवा के लिए पंजीकरण के महत्व पर जोर दिया, जिसमें सभी परिवार के सदस्यों, विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों और बच्चों को शामिल करना चाहिए, ताकि संकट और आपातकाल के दौरान संचार को सुविधाजनक बनाया जा सके और उन्हें यूएई लौटने में सहायता मिल सके।
मंत्रालय को रिटर्न दस्तावेजों के लिए 452 अनुरोध प्राप्त हुए, जिनमें से अधिकांश नवजात शिशुओं और समाप्त या खोए हुए पासपोर्ट के मामलों के लिए थे। गर्मियों के दौरान, रिटर्न दस्तावेजों के जारी करने और Twajudi सेवा के साथ पंजीकरण के लिए ग्राहक संतुष्टि दर 96% तक पहुंच गई।
MoFA यूएई नागरिकों को प्रीमियम सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है, जो बुद्धिमान नेतृत्व की भविष्य दृष्टि के अनुरूप है, और गुणवत्ता और लचीलापन वाली प्रौद्योगिकी सेवाओं को प्रदान करने के लिए इसके निर्देशों को लागू करता है, जिन्हें किसी भी समय ग्राहकों को प्रदान किया जा सकता है और उनकी आकांक्षाओं को पूरा किया जा सकता है। ग्राहक MoFA की आधिकारिक वेबसाइट पर Emirati Traveller पेज या ‘UAEMOFA’ स्मार्टफोन एप्लिकेशन पर जाकर ऐसी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
Doubts Revealed
UAE -: UAE का मतलब यूनाइटेड अरब एमिरेट्स है, जो मध्य पूर्व में एक देश है और सात छोटे क्षेत्रों से मिलकर बना है जिन्हें एमिरेट्स कहा जाता है।
Ministry of Foreign Affairs -: विदेश मंत्रालय (MoFA) सरकार का एक हिस्सा है जो अपने देश के लोगों की अन्य देशों में मदद करता है।
Nationals -: नैशनल्स वे लोग होते हैं जो किसी विशेष देश से संबंधित होते हैं। इस मामले में, UAE नैशनल्स वे लोग हैं जो यूनाइटेड अरब एमिरेट्स से हैं।
Emergency reports -: आपातकालीन रिपोर्ट्स वे कॉल या संदेश होते हैं जो तब भेजे जाते हैं जब किसी को तुरंत मदद की जरूरत होती है, जैसे कि वे बीमार हों या खतरे में हों।
Twajudi service -: Twajudi एक सेवा है जो UAE नैशनल्स को यात्रा के दौरान सुरक्षित रहने में मदद करती है, उनके स्थान का पता रखती है और आपातकाल में उनकी मदद करती है।
Customer satisfaction -: ग्राहक संतुष्टि का मतलब है कि लोग उस मदद या सेवा से कितने खुश हैं जो उन्हें मिली।
Proactive digital services -: प्रोएक्टिव डिजिटल सेवाएं ऑनलाइन उपकरण और मदद हैं जो लोगों की सहायता के लिए पहले से तैयार रहती हैं, इससे पहले कि वे इसके लिए पूछें।
