भारतीय बीमा कंपनियों को AI और क्लाउड अपनाना होगा: BCG रिपोर्ट

भारतीय बीमा कंपनियां एक महत्वपूर्ण मोड़ पर हैं जहां उन्हें नई तकनीकों जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI), जनरेटिव AI (GenAI), और क्लाउड कंप्यूटिंग का उपयोग करके नवाचार करना होगा। यह जानकारी Boston Consulting Group (BCG) इंडिया की रिपोर्ट ‘Winning with Core Transformation: Pathways to Enhanced Value and Efficiency’ में दी गई है।

रिपोर्ट में बताया गया है कि बीमा कंपनियों को अपने कोर सिस्टम को आधुनिक बनाना होगा ताकि वे बदलती ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा कर सकें और प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल सकें। पुराने कोर सिस्टम नवाचार और नए उत्पादों और अनुभवों की डिलीवरी को धीमा कर रहे हैं।

BCG की रिपोर्ट में सुझाव दिया गया है कि बीमा कंपनियों में व्यापार और प्रौद्योगिकी टीमों को मिलकर व्यापक तकनीकी परिवर्तन को आगे बढ़ाना चाहिए। रिपोर्ट में बीमा कंपनियों के लिए कोर ट्रांसफॉर्मेशन के माध्यम से मूल्य को अनलॉक करने के तीन प्रमुख रणनीतियों की पहचान की गई है:

• ग्राहकों को आसानी से अनुकूलित करने योग्य मॉड्यूलर, प्री-अंडररिटन उत्पादों की पेशकश करना।
• स्वचालित निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का उपयोग करना ताकि ग्राहक इंटरैक्शन सुचारू हो और ग्राहक-केंद्रितता पर मजबूत ध्यान हो।
• AI और उन्नत नियमों द्वारा समर्थित स्वचालित मॉडल के साथ उच्च-स्पर्श संचालन को बदलना।

अपने कोर सिस्टम को आधुनिक बनाकर, बीमा कंपनियां व्यक्तिगत ऑफ़र, बढ़ी हुई क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग, और तेज़ क्लेम प्रोसेसिंग के माध्यम से बाजार में प्रवेश में सुधार कर सकती हैं। इससे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव और प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिल सकती है।

BCG इंडिया ने बीमा कंपनियों के लिए कोर सिस्टम को आधुनिक बनाने के तीन मार्गों की रूपरेखा दी है:

• एक माइक्रोसर्विसेज लेयर बनाना जो पुराने कोर सिस्टम से प्रमुख कार्यक्षमताओं को अलग करता है, पुराने सिस्टम का उपयोग मुख्य रूप से रिकॉर्ड-कीपिंग के लिए करना।
• दूसरा, समानांतर कोर सिस्टम स्थापित करना ताकि उत्पादों या व्यवसाय की लाइनों को धीरे-धीरे स्थानांतरित किया जा सके, जिससे चरणबद्ध संक्रमण की अनुमति मिल सके।
• अपने स्वयं के कोर सिस्टम का निर्माण करना ताकि अत्यधिक भिन्न उत्पादों और अनुभवों की पेशकश की जा सके, अधिक आत्मनिर्भर बन सकें और समय के साथ परिचालन लागत को कम कर सकें।

सभी मार्गों में सफलता के सामान्य कारक माइक्रोसर्विसेज-आधारित आर्किटेक्चर को अपनाना, मजबूत इकोसिस्टम में निवेश करना, और पारंपरिक कार्य करने के तरीकों की पुनर्कल्पना करना शामिल हैं। सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व एक मजबूत कंट्रोल टॉवर स्थापित करना है जो पूरे परिवर्तन कार्यक्रम की निगरानी करता है।

BCG इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर और पार्टनर, स्वयमजीत मिश्रा ने कहा, ‘बीमा कंपनियों द्वारा किए गए स्पष्ट और विघटनकारी कदम अब हो चुके हैं, अब विजेता कोर पर हमला करने के अधिक कठिन और साहसी कदम उठाएंगे। कोर के साथ उद्देश्य पुन: प्लेटफॉर्म या नए आधुनिक कोर में स्थानांतरित करना नहीं है; उद्देश्य मूल्य बनाना और नए उत्पादों, प्रक्रियाओं और अनुभवों के माध्यम से प्रसन्नता प्रदान करना होना चाहिए।’