सीसीपीए ने एलजी, पैनासोनिक और अन्य कंपनियों के साथ वारंटी अवधि में बदलाव पर चर्चा की

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने इलेक्ट्रॉनिक उपकरण निर्माण कंपनियों के साथ एक बैठक की, जिसमें वारंटी अवधि को खरीद की तारीख के बजाय स्थापना की तारीख से शुरू करने के मुद्दे पर चर्चा की गई। इस बैठक की अध्यक्षता सीसीपीए की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने की और इसमें रिलायंस रिटेल, एलजी, पैनासोनिक, हायर, क्रोमा और बॉश जैसी प्रमुख कंपनियों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।

मुख्य बिंदु

मुख्य आयुक्त खरे ने तीन मुख्य बिंदुओं पर जोर दिया:

• उपभोक्ताओं को वारंटी अवधि की शुरुआत के बारे में स्पष्ट रूप से सूचित किया जाना चाहिए।
• कंपनियों को भारत में वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना चाहिए।
• वारंटी अवधि से संबंधित उपभोक्ता शिकायतों को सक्रिय और शीघ्रता से संबोधित किया जाना चाहिए।

उपभोक्ता अधिकार, अधिनियम की धारा 2(9) के तहत परिभाषित हैं, जिसमें गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में सूचित होने का अधिकार शामिल है ताकि अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचा जा सके।

इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के प्रकार

बैठक के दौरान, यह चर्चा की गई कि इलेक्ट्रॉनिक उपकरण आमतौर पर दो श्रेणियों में आते हैं:

• ‘प्लग-एन-प्ले’ उत्पाद जैसे आयरन प्रेस और माइक्रोवेव, जिन्हें स्थापना की आवश्यकता नहीं होती।
• स्थापना की आवश्यकता वाले उत्पाद, जैसे एयर कंडीशनर और रेफ्रिजरेटर।

वारंटी अवधि को स्थापना की तारीख से शुरू करने की संभावना पर चर्चा की गई, साथ ही इस तंत्र के दुरुपयोग को रोकने और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के उपायों पर भी विचार किया गया। इस मुद्दे को सक्रिय रूप से संबोधित करने के लिए एक सामान्य सहमति थी, और कंपनियों से 15 दिनों के भीतर अपने विचार प्रस्तुत करने का अनुरोध किया गया।