ओला की नई रिफंड नीति: उपभोक्ताओं के लिए विकल्प
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला को एक उपभोक्ता-अनुकूल रिफंड नीति अपनाने का निर्देश दिया है। अब ग्राहक सीधे अपने बैंक खातों में या कूपन के रूप में रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। यह बदलाव CCPA की मुख्य आयुक्त निधि खरे द्वारा घोषित किया गया, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देना और सेवा पारदर्शिता को सुधारना है।
पहले, ओला की ‘नो-क्वेश्चन-आस्क्ड’ रिफंड नीति केवल भविष्य की सवारी के लिए कूपन कोड प्रदान करती थी, जो उपभोक्ताओं को अधिक सवारी बुक करने के लिए दबाव डाल सकती थी। CCPA ने जोर दिया कि एक उचित रिफंड नीति उपभोक्ताओं को विकल्पों के साथ सशक्त बनाना चाहिए, न कि उन्हें सेवाओं का पुनः उपयोग करने के लिए मजबूर करना चाहिए।
इसके अलावा, CCPA ने ऑटो सवारी के लिए चालान न देने की ओला की नीति की आलोचना की, इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत ‘अनुचित व्यापार प्रथा’ करार दिया। ओला ने पारदर्शिता और उपभोक्ता विश्वास को सुधारने के लिए कई बदलाव किए हैं। इनमें शिकायत अधिकारी के विवरण को प्रदर्शित करना, बुकिंग के समय राइड कैंसलेशन नीतियों को दिखाना, और स्पष्ट किराया जानकारी प्रदान करना शामिल है।
ओला ने ड्राइवर अनुभव को भी सुधारने के लिए डिजिटल भुगतान और समय पर भुगतान चक्र को प्रोत्साहित किया है। ये बदलाव जनवरी से अक्टूबर 2024 तक ओला के खिलाफ दर्ज 2,061 शिकायतों के बाद आए हैं, जिनमें उच्च किराया, गैर-रिफंड और गलत राइड विवरण जैसी समस्याएं शामिल थीं।
Doubts Revealed
ओला -: ओला भारत में एक लोकप्रिय राइड-हेलिंग सेवा है, जो टैक्सी सेवा के समान है, जहाँ आप मोबाइल ऐप का उपयोग करके राइड बुक कर सकते हैं।
रिफंड पॉलिसी -: रिफंड पॉलिसी नियमों का एक सेट है जिसे एक कंपनी ग्राहकों को पैसे वापस करने के लिए अनुसरण करती है यदि वे किसी उत्पाद या सेवा से संतुष्ट नहीं हैं।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) -: CCPA भारत में एक सरकारी निकाय है जो उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करता है और सुनिश्चित करता है कि कंपनियाँ अपने ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करें।
निधि खरे -: निधि खरे CCPA की मुख्य आयुक्त हैं, जो यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि कंपनियाँ उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का पालन करें।
उपभोक्ता अधिकार -: उपभोक्ता अधिकार वे अधिकार हैं जो वस्तुओं और सेवाओं के खरीदारों की रक्षा करते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि उनके साथ निष्पक्ष व्यवहार किया जाए और यदि कुछ गलत होता है तो उन्हें मदद मिल सके।
इनवॉइस -: इनवॉइस वे दस्तावेज़ हैं जो लेन-देन का विवरण दिखाते हैं, जैसे क्या खरीदा गया, इसकी लागत कितनी थी, और कोई भी शामिल कर। वे खरीद की ट्रैकिंग में मदद करते हैं।