भारतीय उपभोक्ता डेटा सुरक्षा और स्थिरता को प्राथमिकता देते हैं: PwC सर्वेक्षण 2024

PwC इंडिया के नवीनतम वॉयस ऑफ द कंज्यूमर सर्वेक्षण 2024 के अनुसार, 82% भारतीय उपभोक्ता मानते हैं कि उनके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा उनके विश्वास को अर्जित करने के लिए महत्वपूर्ण है। इस सर्वेक्षण में 1,000 भारतीय उपभोक्ताओं से पूछताछ की गई, जिसमें डेटा सुरक्षा, स्थिरता और प्रामाणिक ब्रांड जुड़ाव के महत्व को उजागर किया गया।

डेटा सुरक्षा चिंताएं

हालांकि 58% उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से उत्पाद खरीदते हैं, यह सबसे कम विश्वसनीय चैनल बना हुआ है, जिसमें 76% गोपनीयता और डेटा साझा करने के बारे में चिंतित हैं। इसके अलावा, 83% उपभोक्ता अपने उपकरणों की सुरक्षा को महत्व देते हैं, और 74% लाभकारी सेवाओं के लिए डेटा उपयोग को मंजूरी देते हैं। 66% से अधिक उपभोक्ता अधिक व्यक्तिगत अनुभवों के लिए डेटा साझा करने के लिए तैयार हैं।

खरीदारी व्यवहार

एक उल्लेखनीय 56% भारतीय उपभोक्ता साप्ताहिक या दैनिक आधार पर गैर-ग्रॉसरी आइटम भौतिक स्टोर से खरीदते हैं, जो वैश्विक औसत 34% से काफी अधिक है। इन-स्टोर खरीदारी लोकप्रिय बनी हुई है, जिसमें 56% भौतिक स्टोर से और 47% ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। लगभग 62% उत्पादों की खोज के लिए स्टोर जाना पसंद करते हैं, जबकि 53% ऑनलाइन ब्राउज़ करते हैं। खरीदारी के प्राथमिक चैनल इन-स्टोर (43%) और ऑनलाइन मार्केटप्लेस (44%) हैं।

स्थिरता और जलवायु परिवर्तन

46% भारतीय उपभोक्ताओं के लिए जलवायु परिवर्तन एक महत्वपूर्ण चिंता है, जिससे 60% स्थिर उत्पादों की ओर बढ़ रहे हैं। ये उपभोक्ता स्थिरता से प्राप्त वस्तुओं के लिए 13.1% अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं। उल्लेखनीय रूप से, 69% उपभोक्ता जल्द ही अधिक फल और सब्जियां खाने की योजना बना रहे हैं, और 75% खाद्य स्थिरता पर जानकारी सक्रिय रूप से खोजते हैं। विशेष रूप से, मिलेनियल्स स्वतंत्र स्थिरता स्कोर को लेबल पर पसंद करते हैं (78%) की तुलना में जेन जेड (66%)।

प्रौद्योगिकी और एआई

सर्वेक्षण सुझाव देता है कि भौतिक स्टोर अनुभव को संवर्धित वास्तविकता और मोबाइल भुगतान जैसी तकनीकों के साथ बढ़ाया जाए। जबकि 57% उपभोक्ता उत्पाद जानकारी प्राप्त करने जैसी कम जोखिम वाली गतिविधियों के लिए एआई पर भरोसा करते हैं, उच्च जोखिम वाले कार्यों में एआई की भूमिका के बारे में संदेह है। चैटबॉट्स में रुचि के बावजूद, उपभोक्ता बिक्री प्रतिनिधियों के साथ सीधे बातचीत को प्राथमिकता देते हैं, जिसमें 86% एआई के संभावित साइबर जोखिमों और नौकरी सुरक्षा के प्रभावों के बारे में चिंतित हैं।

भविष्य का खर्च

PwC इंडिया के पार्टनर और लीडर – रिटेल और कंज्यूमर सेक्टर, रवि कपूर ने टिप्पणी की, “भारतीय उपभोक्ताओं की आशावादी भावना सर्वेक्षण में स्पष्ट रूप से दिखाई देती है, जिसमें 75% कहते हैं कि वे अगले छह महीनों में कपड़े, जूते, ग्रॉसरी और स्वास्थ्य और सौंदर्य श्रेणियों में खर्च बढ़ाएंगे।”